Environmental, Social e Governance
Esperienza sul campo e pragmatismo per affiancare le aziende nel percorso di innovazione.
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Enviromental, Social e Governance.
I nostri parametri SDGs
Gli obiettivi di sostenibilità di Customer Experience
Customer Experience ha realizzato azioni in linea con 7 dei 17 parametri SDGs (Sustainable Development Goals) riconosciuti dalle Nazioni Unite. Ha posto un’attenzione prioritaria verso la valorizzazione delle risorse umane e la diffusione di una cultura di welfare aziendale, che abbia quale obiettivo la promozione di una crescita economica sostenibile, paritaria e basata su di una governance efficace e trasparente.
Ambiente
La società ha un sistema di gestione dei rischi aziendali (Enterprise Risk Management), tra cui quelli ambientali e sociali.
L’azienda attua iniziative di sostenibilità e/o possiede una mission e/o una strategia formalizzata di sostenibilità per gestire gli impatti economici, sociali ed ambientali derivanti dalle proprie attività. In particolare, la mission dell’azienda tiene conto dei fattori ambientali e sociali che vengono considerati anche nella strategia di lungo periodo.
La società monitora con appositi indicatori quantitativi, le proprie performance di sostenibilità a tema ambientale.
Mission
ambientale
Consumi
Energetici
La società ha un consumo di energia elettrica pari a 200 MWh.
News sull'Ambiente
Gestione efficienza energetica
Customer Experience consuma nelle sedi aziendali di proprietà e in affitto nell’ultimo periodo di rendicontazione di bilancio energia elettrica per un totale di 10.000 kWh.
Saper intervenire per aumentare l’efficienza energetica dei propri uffici è alla base per poter ottenere ricadute positive su tutti i pilastri della sostenibilità.
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Performance sostenibili: obiettivi ambientali a 5 anni
Un’azienda attenta al proprio impatto ambientale, tende a ragionare non solo sul breve periodo, ma anche e soprattutto sul medio-lungo periodo. La rendicontazione dei consumi ha come fine la valutazione delle performance rispetto a specifici obiettivi ambientali che la società si è posta di raggiungere nell’arco di 5 anni.
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Piano di gestione dei rifiuti
L’azienda adotta delle misure per l’ottimizzazione della gestione dei rifiuti aziendali. Nelle sue sedi differenzia con successo, e ormai da tempo, carta, materiale informatico e plastica.
Promuovere riciclo e riutilizzo dei materiali contribuisce a ridurre l’impatto ambientale dell’organizzazione.
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Network e Territorio
La società rende pubblica la propria policy in tema di gestione dei diritti umani sul proprio sito web.
Sono stati svolti progetti nelle scuole o nella comunità su tematiche inerenti alla sostenibilità.
Sono state effettuate donazioni/sponsorizzazioni/liberalità a vantaggio della comunità della zona in cui opera.
Diritti
Umani
2.500€
Donazioni
Le donazioni/investimenti attuate in favore della comunità nell’ultimo anno ammontano a € 2.500.
News Network e Territorio
Dal benessere del cliente al miglioramento nell’uso dei dati
Gestione dei dati più leggera anche per i clienti.
L’azienda ha implementato progetti e azioni volti all’integrazione delle tecnologie cloud in fase di archiviazione al fine di massimizzare la capacità di raccolta e di utilizzo dei dati. (es. sostituzione di archivi cartacei con database digitali, dematerializzazione).
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#esg #Reportdisostenibilita #sustainability #privacy
Privacy e Sicurezza dati
L’azienda si è dotata di tutte le misure di prevenzione idonee per realizzare un business sicuro per i dipendenti e per l’ambiente e le comunità in cui opera.
La responsabilità di una gestione sostenibile è fondamentale nel settore produttivo in cui opera Customer Experience, che dimostra di esserne orgogliosamente capofila.
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Comunità e sostenibilità: l’azienda promuove momenti di formazione
Nel 2024 Customer Experience ha tenuto una lezione sulla Qualità nei servizi e Customer Experience agli studenti del secondo anno di Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale del Politecnico di Torino.
Una bellissima esperienza di scambio di esperienze e fiducia nel futuro.
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People
Il numero di dipendenti (inclusi stage e tirocini) per categoria professionale, donne sono 2 Quadri, 6 Impiegate.
Il numero di dipendenti (inclusi stage e tirocini) per categoria professionale uomini, sono 1 Quadro, 2 Impiegati.
L’età media dei dipendenti è tra i 30 ed i 50 anni.
Quote
Rosa
10% assunti
categorie protette
L’azienda ha assunto, sul totale del personale, un 10% di dipendenti appartenenti alle categorie protette ex 68/99 o soggetti svantaggiati ex L.381/91.
News People
Codici di condotta condivisi con la supply chain
L’azienda ha adottato e reso pubbliche sul proprio sito web policy e procedure relativamente:
• al tema del rispetto dei diritti umani (lavoro minorile, forzato od obbligatorio);
• ai temi dell’equità, diversità ed inclusione (temi che coprono la questione della discriminazione basata su
genere, razza, religione, sesso o orientamento sessuale).
Inoltre, forma in merito a questi documenti, oltre ai propri dipendenti, anche consulenti e fornitori.
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Benessere fisico e mentale
Uno degli stakeholder fondamentali per il successo di un’organizzazione è senza dubbio rappresentato dal suo personale.
La gestione sostenibile della forza lavoro implica un equilibrio tra il benessere dei dipendenti, la crescita aziendale e l’impatto sociale positivo. Customer experience nella gestione del proprio business crea un ambiente favorevole allo sviluppo di queste condizioni.
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Consultazioni regolari con i dipendenti
Customer Experience applica una policy per consultazioni regolari con i propri dipendenti.
Questo permette all’azienda di avere una visione chiara del clima aziendale, di come viene percepito il lavoro fra i collaboratori, delle aspettative di carriera, e permette di chiarire l’eventuale presenza di situazioni di sovraccarico lavorativo o di tensioni personali in ufficio fra colleghi.
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Modello di Business e Innovazione
La società adotta un sistema per la valutazione dei fornitori.
La società utilizza applicazioni e tecnologie che consentono data analytics (es. analisi dei dati relativi ai consumi energetici e di materiale).
L’azienda ha implementato progetti o azioni volti all’integrazione delle tecnologie cloud in fase di archiviazione al fine di massimizzare la capacità di raccolta e di utilizzo dei dati. (es. sostituzione di archivi cartacei con database digitali, dematerializzazione).
Tecnologie
Cloud
Economia
Circolare
Nella ricerca e selezione dei fornitori viene valutato e premiato il loro impegno per l’economia circolare.
News Modello di business e Innovazione
La filiera sostenibile: allinearsi per garantire qualità
La società sta lavorando per creare una filiera sostenibile, lungo tutte le fasi di vita del servizio, attraverso l’attivazione di una valutazione sistematica dei comportamenti
La qualità della società è “targata” ISO 9001
L’azienda attesta il proprio sistema di gestione della qualità, avendo ottenuto la certificazione ISO 9001. Trattasi dello standard più noto e utilizzato per i sistemi
Investimenti in innovazione
In Customer Experience gli investimenti in Ricerca e Sviluppo sono volti all’implementazione di sistemi per favorire digitalizzazione in azienda ed anche all’implementazione di sistemi per
Leadership & Governance
La società pubblica i propri risultati relativamente alla sostenibilità ambientale e sociale all’interno di un apposito report.
La società pubblica i risultati relativi alla propria sostenibilità a partire dal 2022.
L’organo di governo societario è rappresentato da un Consiglio di Amministrazione.
Report
di sostenibilità
Organo
di Governo
L’organo di governo è formato da meno di 3 persone.
News Leadership e Governance
La filiera sostenibile: allinearsi per garantire qualità
Codice etico
Customer Experience consapevole dell’importanza di dimostrare la propria responsabilità sociale ed etica agli stakeholders interni ed esterni, adotta un codice etico che tratta anche tematiche relative alla sostenibilità (includendo aspetti di governance, sociali ed ambientali ed un codice di condotta). L’azienda ne ha data comunicazione sul sito internet.
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Strategia orientata alla sostenibilità
Modifiche sul piano industriale
L’azienda ha rivisto la propria strategia per cogliere le opportunità del nuovo modello di sviluppo sostenibile:
ha implementato un processo di valutazione degli impatti ESG;
ha implementato modifiche al catalogo servizi;
ha incaricato una figura dedicata alla sostenibilità.
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Investimenti in innovazione
Modello 231
Il MOG è un sistema di gestione aziendale che individua le procedure operative che l’azienda sviluppa per ridurre il rischio che apicali e sottoposti commettano reati a vantaggio o interesse della società. Descrive una serie di procedure aziendali volte a garantire la prevenzione della commissione di reati, per cui l’azienda potrebbe essere ritenuta responsabile, nell’adempimento di tutte le mansioni previste durante lo svolgimento della propria attività lavorativa.
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